Rétractation et retours

Le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Ce délai commence :

• le jour de la réception de la marchandise ;
• ou, en cas de livraison en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier colis.

Aucun motif n'est exigé pour exercer ce droit. Le client doit simplement notifier sa décision avant l'expiration du délai.

Vous pouvez :

• utiliser le formulaire présent sur cette page ;
• ou envoyer une demande par e-mail.

Merci d'indiquer :

• numéro de commande ;
• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• produits concernés ;
• quantités.

Après réception de la demande, un numéro de suivi vous est communiqué et une confirmation vous est adressée.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d'un nouveau délai de 14 jours pour retourner les produits.

Les marchandises doivent être retournées :

• complètes ;
• correctement protégées ;
• si possible dans leur emballage d'origine ;
• dans un état permettant leur revente.

Les produits déjà consommés, utilisés ou détériorés ne pourront pas être remboursés intégralement, conformément à la réglementation applicable.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les palettes de bois, granulés, charbon ou combustibles, un transporteur spécialisé peut être nécessaire. Le client peut :

• organiser lui-même le retour ;
• ou demander un devis d'enlèvement auprès de notre service client.

Le coût du transport dépend :

• du poids ;
• du nombre de palettes ;
• du lieu d'enlèvement ;
• du transporteur sélectionné.

Un devis est communiqué avant toute organisation d'enlèvement.

Après réception et vérification des marchandises, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

• la réception effective des marchandises ;
• ou la réception d'une preuve d'expédition.

Le remboursement comprend :

• le montant des produits retournés ;
• les frais de livraison standard éventuellement applicables.

Les frais correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

En cas de :

• produit endommagé ;
• erreur de préparation ;
• colis incomplet ;
• problème de transport ;

contactez notre service client dans les meilleurs délais en joignant votre numéro de commande, des photographies et une description du problème. Chaque dossier est étudié individuellement, conformément aux garanties légales applicables.

Les retours doivent impérativement être annoncés avant expédition.

Aucun retour ne devra être expédié sans accord préalable de notre service client.