Expédition et livraison

Notre engagement

Chez Jean Genda, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation rapide et une livraison fiable de vos commandes de bois de chauffage, granulés, briquettes, charbon et autres combustibles.

Après validation de votre paiement, votre commande est préparée avec soin puis confiée à un transporteur spécialisé afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Nous assurons la livraison sur une grande partie du territoire français. Selon la nature des produits, les volumes commandés et votre adresse de livraison, nos équipes organisent l'expédition avec un transporteur adapté.

Pour toute demande de livraison spécifique ou en gros volumes, notre service client reste à votre disposition afin d'étudier la solution la plus appropriée. Vous pouvez nous transmettre votre besoin via notre formulaire de contact.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de votre commande en fonction de votre adresse de livraison, des produits sélectionnés, du poids total de la commande et du mode de livraison disponible.

Le montant affiché dans votre panier ainsi qu'au moment de la validation de la commande fait foi. Des offres promotionnelles de livraison peuvent être proposées ponctuellement selon les opérations commerciales en cours.

Délais de préparation et de livraison

Après réception de votre paiement, votre commande est préparée et expédiée dans un délai indicatif pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

• la validation de la commande ;
• la préparation des produits ;
• le contrôle de la marchandise ;
• le conditionnement sur palette lorsque nécessaire ;
• la planification du transport ;
• la remise au transporteur.

Les délais peuvent varier selon la période de l'année, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Vous serez informé par e-mail des principales étapes de votre commande.

Emballage et protection des marchandises

Nos produits sont soigneusement préparés afin d'assurer un transport sécurisé. Selon les références, les palettes sont protégées à l'aide de films étirables, de sangles ou de protections adaptées afin de limiter les risques de déplacement ou de détérioration pendant le transport.

Nous vous recommandons de contrôler l'état de votre livraison en présence du transporteur et de signaler immédiatement toute anomalie ou tout dommage apparent sur le bon de livraison.

Conditions d'accès pour la livraison

Les livraisons sur palette nécessitent un accès adapté au véhicule du transporteur. Le lieu de dépose doit permettre le passage du camion ainsi que l'utilisation d'un hayon élévateur et d'un transpalette sur une surface stable, plane et suffisamment résistante.

Les accès difficiles, les fortes pentes, les sols meubles, les escaliers ou les passages trop étroits peuvent empêcher une livraison à l'endroit souhaité. En cas de doute, nous vous invitons à contacter notre service client avant de finaliser votre commande.

Retrait de commande

Selon les produits et leur disponibilité, un retrait peut être proposé uniquement sur rendez-vous. Lorsque cette option est disponible, notre équipe vous contacte afin de convenir d'une date et d'un horaire de retrait après confirmation de votre commande.

Le véhicule utilisé pour le retrait doit être adapté au poids, aux dimensions et au transport sécurisé des marchandises.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement lorsque le transporteur propose un service de suivi. Notre service client reste disponible pour répondre à toute question concernant votre commande ou votre livraison.

Coordonnées

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les délais, les modalités de livraison ou les commandes en gros volumes.