Politique de retour

Délai de rétractation

Pour les achats en ligne réalisés par un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Produits éligibles

• Palettes non ouvertes, film d'origine intact.
• Sacs de granulés scellés, non entamés et stockés à l'abri.
• Accessoires dans leur emballage d'origine.

Produits non éligibles

• Livraisons en vrac, indissociables une fois basculées au sol.
• Lots préparés sur mesure à la suite d'un devis spécifique.
• Marchandise ayant été exposée aux intempéries, souillée ou partiellement consommée.

Procédure

1. Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et des photos de la marchandise en place.
2. Nous vous transmettons un accord de retour précisant l'adresse et le mode d'enlèvement.
3. La marchandise doit rester palettisée et protégée jusqu'à l'enlèvement.
4. Le remboursement intervient après contrôle de l'état des produits reçus.

Frais de retour

Compte tenu du poids et du volume, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme — auquel cas nous organisons et prenons en charge l'enlèvement.

Produit endommagé ou non conforme

Notez une réserve précise sur le bon de livraison, photographiez immédiatement et prévenez-nous dans les 48 heures. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.