Politique de remboursement

Délai de traitement

Après réception et contrôle de la marchandise retournée, ou après validation d'une réclamation, le remboursement est initié sous 14 jours. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte selon les délais de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement en espèces ni sur un autre compte n'est possible, pour des raisons de sécurité.

Montant remboursé

• Produit non conforme ou endommagé : remboursement intégral, produit et frais de livraison inclus.
• Rétractation : remboursement du produit ; les frais de retour restent à votre charge.
• Livraison partielle : remboursement au prorata des quantités manquantes, après constat.

Annulation avant expédition

Une commande annulée avant préparation est remboursée intégralement. Si la préparation a déjà commencé, contactez-nous immédiatement : nous cherchons systématiquement une solution avant d'appliquer des frais logistiques.

Commandes issues d'un devis

Les lots préparés spécifiquement à votre demande peuvent faire l'objet de conditions particulières indiquées sur la proposition commerciale acceptée. Ces conditions prévalent sur les règles générales ci-dessus.

Une question sur un remboursement ?

Écrivez-nous depuis le formulaire de contact avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'état exact du dossier.